COORDINARE E COINVOLGERE LE RISORSE UMANE NEL CALL CENTER

COORDINARE E COINVOLGERE LE RISORSE UMANE NEL CALL CENTER

PREZZO SU RICHIESTA

Durata: 16 ore
Tipologia: aula
Categorie: MANAGEMENT, CALL CENTER


Nell’odierna società interdipendente è praticamente impossibile in qualunque affare, professione o occupazione, che un individuo raggiunga vertici elevati del successo senza la collaborazione degli altri individui.  Da qui la necessità di acquisire capacità di coordinazione e coinvolgimento.

Per rispondere a questa esigenza, nasce il corso di coinvolgimento e coordinazione finalizzato ad apprendere strategie atte ad allineare gli obiettivi dei propri collaboratori con quelli dell’organizzazione.

OBIETTIVI

Formare individui in grado di coordinare i pensieri e le azioni dei propri collaboratori, in uno spirito di buona armonia, per il raggiungimento di scopi definiti.

PROGRAMMA

Coinvolgimento

  • L’armonia come base del coinvolgimento.
  • La squadra.
  • Cos’è un vero gruppo.
  • La missione del gruppo.
  • Il ruolo del membro del gruppo e le sue responsabilità. 

Coordinazione

  • Elementi di base della coordinazione.
  • Strumenti per una buona coordinazione.
  • Sviluppare piani per raggiungere traguardi.
  • La perseveranza
  • L’espansione.

La delega

  • Differenza tra delegare e scaricare.
  • Prima o poi arriva il momento di tirarsi da parte e lasciarli fare.  

Ordini

  • A cosa servono effettivamente gli ordini.
  • Come dare gli ordini.
  • Differenza tra una direttiva e un ordine. 

Organizzazione

  • Le basi dell’organizzazione.
  • Un nuovo punto di vista sull’organizzazione.