COMUNICAZIONE IN EMERGENZA

Immediatamente prima, durante, e immediatamente dopo un’emergenza è importante che le comunicazioni siano rapide.

Il tempo a disposizione è limitato, e spesso uno specifico messaggio che intende produrre come risultato un certo comportamento deve essere rivolto ad un ampio gruppo. Il modello più utile in questo caso è un modello molto semplice che prevede una efficiente trasmissione del messaggio e l’ottenimento della risposta desiderata.

Il corso si pone l’obiettivo di ottimizzare la gestione dell’emergenza, con particolare attenzione alle problematiche comunicative e relazionali. In particolare i docenti parleranno di teoria e pratica della comunicazione di emergenza (strumenti, azioni, ruoli) e di efficacia ed efficienza nelle situazioni di emergenza attraverso la gestione delle emozioni e delle criticità.

PROGRAMMA

• Riconoscere le componenti fondamentali della comunicazione
• L’importanza dell’ascolto in una comunicazione efficace e alcune strategie per migliorare le proprie capacità di ascolto
• Quali sono le componenti essenziali di un sistema di allarme e di un messaggio di allarme
• Le diverse caratteristiche e l’importanza di una corretta comunicazione durante l’emergenza
• Il contenimento emotivo durante la trasmissione della notizia
• Quali sono e come ovviare ai problemi di comunicazione che possono sorgere tra le diverse organizzazioni coinvolte nella gestione dell’emergenza

PRINCIPALI METODOLOGIE

La corsa contro il tempo

• Lettura e comprensione di una situazione non ben definita
• Definizione della comunicazione
• Esposizione in un tempo ristretto
• Feedback da parte degli altri gruppi
• Premio al gruppo migliore

Analisi degli stati emotivi

• Sollecitazione della condivisione degli stati emotivi su stimoli visivi